Foire aux questions
Questions générales
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Je souhaite acquérir un produit PRCI comment dois-je faire?
Ce site n'est pas un site marchand, il n'est donc pas destiné à l'achat direct. Nous vous conseillons de vous rendre chez l'un de nos revendeurs (Pour trouver le distributeur le plus proche, consultez la liste disponible sur notre site).
J'ai besoin d'une pièce détachée.
Consultez sur notre site la vue éclatée de la machine et commandez la à votre distributeur. Néanmoins, nous vous rappelons que toute maintenance sur nos machines doit être réalisée par un technicien spécialisé, et que toute manipulation qui rendrait la machine inutilisable annulerait de ce fait la garantie. Nos machines sont garanties 2 ans.
Ma machine n'est plus sous garantie, puis-je tout de même commander les pièces détachées?
Les pièces détachées peuvent être commandées par l'intermédiaire du SAV de votre revendeur qui vous facturera les pièces commandées puisque la machine n'est plus sous garantie.
Mon distributeur le plus proche ne dispose pas de l'article vu sur le site, comment me le procurer?
Vous pouvez soit consulter la liste de nos revendeurs et vérifier que le produit qu'il dispose en stock du produit que vous souhaitez acquérir, ou bien le commander par l'intermédiaire de votre revendeur habituel.
Machines électriques
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Ma machine ne démarre pas
Le câble d'alimentation est peut-être mal raccordé ou endommagé. Dans ce cas, essayez d'enfoncer la fiche dans la prise le plus possible et vérifiez le câble.

Il n'y a pas de tension dans la prise de courant. Faites un test avec une autre prise, si cela fonctionne, faites vérifier la prise défectueuse par un professionnel.

Il n'y a pas de prise en charge et de garantie pour les problèmes indiqués ci-dessus

L'interrupteur PRCD est défectueux.
Certaines de nos machines sont équipées d'un interrupteur à manque de tension qui se met en sécurité et protège donc votre installation électrique lors de surtensions électriques. Ce boîtier est fragile, et il se peut qu'il soit défectueux. Dans ce cas la machine ne démarre pas. Si c'est le cas, adressez vous au Service après vente de votre revendeur afin qu'il change le PRCD de votre machine.

Conseil: Pensez à réamorcer le PRCD lorsqu'il se met en sécurité afin d'être en mesure de redémarrer la machine. Concernant les machines sur table - si la machine s'arrête la débrancher, attendre 10 minutes environ, et rebrancher.
Ma machine démarre difficilement
Causes possibles
Le disque diamanté est voilé: afin de vérifier si votre disque est voilé - faites tourner la machine à vide et observez le disque.
Si votre disque est effectivement voilé, il faut le remplacer, cela est sans doute dŻ à une mauvaise manipulation, à savoir un choc latéral sur le disque ou bien un mauvais appui lors d'une coupe à 45°. Les dommages sur les consommables ne sont pas pris en compte dans la garantie de la machine

Les roulements du moteur sont endommagés. Si c'est le cas, adressez vous au Service après vente de votre revendeur afin qu'il prenne en charge la machine dans le cadre de la garantie Le condensateur est défectueux. Si c'est le cas, adressez vous au Service après vente de votre revendeur afin qu'il prenne en charge la machine dans le cadre de la garantie
La machine ne coupe pas ou mal
Le disque n'est pas orienté dans le bon sens. Dans ce cas démontez le disque et remontez-le en respectant les instructions disponibles dans la notice.

Le disque est usé. Dans ce cas changer le disque.

Le matériau bute sur le support cache lame. Dans ce cas alignez le support cache lame et le disque

Le disque est gommé. Dans ce cas, afin de le dégommer, utiliser un abrasif type Pierre à gréser.

Les dommages sur les consommables ne sont pas pris en compte dans la garantie de la machine
La machine ne coupe pas droit
Le support de réglage est mal positionné suite à un choc - Dans ce cas, un réglage est possible à l'aide d'une équerre. Positionnez l'équerre en appui sur la règle et parallèle au disque, la règle peut être réglée à l'aide des écrous.

Attention! ce réglage pas possible sur notre modèle CARRELEC RADIALE 200/620, car la règle ne se dévisse pas. Dans ce cas, adressez vous au Service après vente de votre revendeur afin qu'il prenne en charge la machine dans le cadre de la garantie.

Le support moteur est voilé - le disque est de travers. Ceci est sans doute dû à un choc. Dans ce cas adressez vous au Service après vente de votre revendeur afin qu'il prenne en charge la machine dans le cadre de la garantie.

Attention! le délai de prise en charge sous garantie pour ce type de problème est très court, entrant dans le cadre de la panne au déballage moins d'un mois après l'achat.
Les coupes ne sont pas nettes
Ne pas tirer trop fort ni trop vite sur le chariot lors de la coupe

Vérifiez que le disque est bien arrosé - Si cela n'est pas le cas ajouter de l'eau dans le bac afin d'immerger la pompe à eau

Il se peut que le carrelage utilisé soit très friable - dans ce cas, tirer doucement sur le chariot lors de la coupe, et utilisez un disque de haute qualité.

Le disque est usé - Dans ce cas, changez le disque

Le disque diamanté est voilé: afin de vérifier si votre disque est voilé - faites tourner la machine à vide et observez le disque.

Si votre disque est effectivement voilé, il faut le remplacer, cela est sans doute dû à une mauvaise manipulation, à savoir un choc latéral sur le disque ou bien un mauvais appui lors d'une coupe à 45°.

Les dommages sur les consommables ne sont pas pris en compte dans la garantie de la machine
Quel disque dois-je utiliser pour obtenir une coupe optimale?
Consultez sur notre site le tableau de préconisation des disques - celui-ci vous aidera dans votre choix.
La pompe n'arrose pas le disque ou ne fonctionne plus
Le robinet est fermé - Toutes nos pompes sont équipées d'un robinet qui assure une sécurité - ce robinet doit être en position ouverte lors de l'utilisation de la machine afin d'arroser le disque. Toujours vérifier que le robinet soit ouvert avant utilisation.

La pompe est bouchée ou encrassée - Dans ce cas, démontez et nettoyer la pompe ainsi que le tuyau à l'eau claire jusqu'à ce qu'elle soit débouchée. Nous vous conseillons de nettoyer la pompe à eau après chaque utilisation, cela fait partie de l'entretien de la machine. En effet, il sera plus difficile une fois que les résidus auront séché de déboucher la pompe ou de la nettoyer.
Afin de fixer la pompe sur une CARRELEC RADIALE 200/620 Il y a un support glissière prévu à cet effet sous le châssis.
Nous vous rappelons que la pompe doit être également complètement immergée.
Le support moteur ne coulisse pas bien
Il se peut que le rail soit encrassé - Dans ce cas, nettoyez et graissez le rail afin de faciliter le coulissage.
Le support moteur a du jeu
Dans ce cas, contactez votre revendeur pour une prise en charge SAV.
Je ne sais pas changer le disque
Reportez-vous à la notice d'utilisation de la machine - le montage du disque y est indiqué.

Attention - il y a un sens de montage
En remplaçant le disque l'écrou s'est cassé
Dans ce cas vous pouvez contacter votre revendeur qui commandera l'écrou défectueux à notre service après vente.
Remplissage et « vidage » du bac des différentes machines
La plupart de nos machines sur table sont équipées d'un bas à eau amovible qui permet d'être rempli et vidé de façon indépendante, excepté notre machine CARRELEC T180 qui est équipée d'un bouchon de vidange.

Concernant nos machines radiales, le bac à eau est amovible sur nos machines CARRELEC RADIALE 200/620 et ARIANE RADIALE 200/720. Pour les autres machines radiales, le bac à eau est équipé d'un bouchon de vidange.
Je souhaite couper du granit, quel coupe carreaux dois-je utiliser?
La coupe de qualité dépend surtout du disque utilisé - reportez-vous donc au tableau de préconisation de disque disponible sur notre site.
Quel coupe carreau utiliser en fonction de la taille du carrelage
Les longueurs maximales de coupes possibles des coupe carreaux PRCI sont indiquées sur l'emballage de nos produits.

Pour les coupes en diagonale, consultez notre tableau de synoptique des diagonales afin de connaître la diagonale de votre carreau et savoir si le coupe carreaux que vous souhaitez acquérir pourra le couper.
Mon laser ne fonctionne pas ou plus
Pensez à retirer la languette plastique placée entre les piles et le contacteur

Vérifier les piles

Nettoyer la vitre qui se trouve au dessous

Penser à l'éteindre après chaque utilisation

Quelle référence de pile est nécessaire pour mon laser
LR44
Ma machine comporte des parties qui rouillent
Les soudures sont faites sur le matériau brut et sont donc sensibles à l'eau, cela de change rien le bon fonctionnement et l'efficacité de la machine.
Machines manuelles
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Avant toute utilisation d'un coupe carreaux manuel il est nécessaire de rappeler un élément important.

En effet, il est inutile de tracer brusquement le trait sur le carreau, sous peine de ne pas avoir un tracé net et surtout d'user la molette prématurément.

Il est également important de nettoyer la machine après chaque utilisation dans le cadre d'un entretien normal.

Conseils d'utilisation: Rayer le carrelage avec la molette de bas en haut (en poussant) tout le long du carreau - appuyer avec la tête de coupe sur la partie haute du carreau sans le déplacer.

Nous mettons également à votre disposition sur notre site, une fiche conseil de réglages, que vous pourrez utiliser au besoin si vous rencontrez des difficultés de coupe.
Le coupes effectuées avec mon coupe carreau manuel ne sont pas nettes
En effet, après avoir tracé le trait de coupe sur le carreau avec la molette, il convient de positionner le système de casse en tout début de carreau, afin de casser le carreau de manière nette et précise (Reportez vous éventuellement à notre fiche conseil de réglages).
Mon coupe carreau ne coupe pas
Il s'agit certainement d'une usure de la molette. Cette pièce est un consommable qu'il faut changer au fur et à mesure de la coupe des carreaux car elle s'use. Elle peut s'user en fonction du type de carrelage, et de l'utilisation de la machine.
Comment changer la molette de mon coupe carreaux
Il suffit de dévisser de chaque côté de la molette et de remettre en place la nouvelle molette
Comment se procurer une molette pour mon coupe carreau
La dimension de la molette est indiquée sur l'emballage du coupe carreaux. Celle-ci est disponible dans les points de vente distribuant les produits PRCI dont vous trouverez la liste sur notre site internet.
Le chariot de mon coupe carreau manuel coulisse mal
Il est important de nettoyer la machine après chaque utilisation. En effet, lors de la coupe, des résidus peuvent se coincer dans le rail et gêner son coulissement.

La machine a parfois besoin d'être un peu graissée afin de faciliter son utilisation.
Choix de mon coupe carreaux manuel
Nous mettons à votre disposition sur notre site un tableau de synoptique des diagonales, afin de vous permettre, selon la dimension de votre carrelage, de choisir votre coupe carreaux. La longueur de coupe possible du coupe carreaux doit être égale ou plus importante que la dimension de la diagonale du carreau.
Outillage
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Généralités: Le mode d'emploi de nos outils est disponible sur l'emballage. Vous y reporter dans un premier temps.
Combien de temps sont garantis les outils PRCI
Les outils PRCI sont garantis à vie contre tout vice de fabrication. Dans les autres cas, ils sont garantis 2 ans.
Mon outil ne fonctionne pas
Reportez vous au mode d'emploi afin de savoir si l'outil utilisé est adapté à l'usage souhaité.

Vérifiez que cet outil ne comporte pas un défaut qui empêcherait son fonctionnement.

Vérifiez également que l'utilisation qui en est faite est conforme au mode d'emploi préconisé.

Si tous ces éléments sont respectés, rendez-vous en magasin afin de faire prendre en charge l'outil défectueux.
Quel déboucheur choisir?
Afin de choisir votre déboucheur, il est important de connaître la différence entre les déboucheurs.

En effet, il existe des déboucheurs type furets qui vont chercher le bouchon, et les déboucheurs avec ventouse qui pulsent l'air afin de pousser le bouchon pour le déloger.
Le choix se porte sur l'un ou l'autre type de déboucheurs selon le problème rencontré.
Différence entre les déboucheurs ventouse
La différence entre deux déboucheurs ventouse est la capacité d'évacuation. En effet le volume d'air pulsé est nettement supérieur pour la ref 70 00 60 par exemple que pour le 35 55 60. De plus la qualité du piston et de la ventouse est également bien supérieur sur le 70 00 60 qui possède une ventouse réversible conique en caoutchouc naturel s'adaptant à tout diamètre de canalisation et procurant une meilleure étanchéité, l'ensemble de ces caractéristiques en fait un déboucheur de plus haute performance et efficacité.